Palautus- ja hyvityskäytäntö
Voimaantulopäivä: 07.04.2026
Päivitetty viimeksi: 07.04.2026
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee IPTV Suomi Smart -verkkosivuston kautta ostettuja digitaalisia palveluita ja tilauksia. Käytäntö selittää, miten peruutukset, hyvitykset, maksujen palautukset ja mahdolliset ongelmatilanteet käsitellään.
Käyttämällä palveluamme ja tekemällä tilauksen hyväksyt tämän käytännön sekä verkkosivustollamme julkaistut muut ehdot.
1. Palvelun luonne
IPTV Suomi Smart tarjoaa digitaalisia palveluita ja tilauksia, jotka toimitetaan sähköisesti. Koska palvelu voidaan aktivoida nopeasti oston jälkeen, siihen sovelletaan digitaalisia palveluita koskevia erityisiä sääntöjä.
2. Ilmainen testi
Jos verkkosivustolla tarjotaan ilmainen testi tai kokeilujakso, sen tarkoituksena on antaa asiakkaalle mahdollisuus arvioida palvelun yleistä toimivuutta, yhteensopivuutta ja käyttökokemusta ennen maksullisen tilauksen tekemistä.
Pidätämme oikeuden rajoittaa tai evätä testijakson, jos havaitsemme väärinkäyttöä, toistuvia testipyyntöjä tai muuta epäasiallista käyttöä.
Ilmainen testi ei ole pysyvä käyttöoikeus eikä takaa täysin samanlaista kokemusta kaikilla laitteilla, verkoissa tai kolmannen osapuolen sovelluksissa.
3. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla voi olla oikeus peruuttaa etänä tehty sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Digitaalisten palveluiden osalta tämä oikeus voi kuitenkin rajoittua tai päättyä lain sallimissa tilanteissa, jos asiakas pyytää palvelun aktivointia välittömästi ennen määräajan päättymistä.
Tämän vuoksi voimme pyytää asiakkaalta vahvistuksen siitä, että:
- palvelu halutaan aloittaa heti
- asiakas ymmärtää, että tämä voi vaikuttaa lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen
4. Milloin hyvitys tai palautus voidaan myöntää
Hyvitys tai maksun palautus voidaan myöntää esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
4.1 Tilauksen peruuttaminen ennen aktivointia
Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan ennen kuin maksullinen palvelu on aktivoitu, asiakas voi olla oikeutettu täyteen palautukseen.
4.2 Kaksoismaksu tai laskutusvirhe
Jos asiakkaalta on veloitettu sama tilaus kahdesti tai veloitus on muuten ollut virheellinen, palautamme virheellisen maksun tarkistuksen jälkeen.
4.3 Toimittamatta jäänyt palvelu
Jos emme toimita tunnuksia tai aktivoi palvelua kohtuullisessa ajassa emmekä pysty ratkaisemaan tilannetta tuen kautta, asiakkaalla voi olla oikeus täyteen tai osittaiseen hyvitykseen.
4.4 Merkittävä tekninen vika
Jos palvelussa ilmenee olennainen ja jatkuva tekninen ongelma, joka johtuu meidän järjestelmästämme eikä sitä saada korjattua kohtuullisessa ajassa, voimme tarjota tilanteesta riippuen:
- korjauksen
- korvaavan käyttöoikeuden
- tilausajan pidennyksen
- osittaisen hyvityksen
- tai täyden palautuksen
5. Milloin palautusta ei yleensä myönnetä
Palautusta ei yleensä myönnetä seuraavissa tilanteissa, ellei sovellettava laki toisin edellytä:
- asiakas muuttaa mieltään sen jälkeen, kun palvelu on aktivoitu asianmukaisesti
- asiakas ei noudata annettuja asennus- tai käyttöohjeita
- ongelma johtuu asiakkaan omasta internetyhteydestä, laitteesta, sovelluksesta, VPN:stä, DNS-asetuksista tai muusta kolmannen osapuolen tekijästä
- asiakas on valinnut väärän tilausjakson tai paketin, ja palvelu on jo aktivoitu
- asiakas rikkoo käyttöehtoja tai käyttää palvelua väärin
- palautuspyyntö perustuu pelkästään henkilökohtaiseen mieltymykseen, vaikka palvelu toimii olennaisilta osin normaalisti
6. 10 päivän rahat takaisin -takuu
Jos verkkosivustolla mainitaan erillinen 10 päivän rahat takaisin -takuu, sitä sovelletaan mainituin ehdoin lakisääteisten oikeuksien lisäksi.
Ellei verkkosivustolla toisin ilmoiteta, 10 päivän rahat takaisin -takuu voidaan rajata koskemaan:
- vain ensimmäistä tilausta
- vain yhtä tilausta asiakasta, kotitaloutta tai maksutapaa kohden
- tilanteita, joissa asiakas on ollut yhteistyössä tuen kanssa ongelman selvittämiseksi
Takuu ei koske väärinkäyttöä, petosepäilyjä tai käyttöehtojen rikkomista.
7. Palvelun yhteensopivuus ja asiakkaan vastuu
Asiakas vastaa siitä, että hänen käyttämänsä laite, sovellus ja internetyhteys soveltuvat palvelun käyttöön. Suosittelemme testaamaan palvelua ennen lopullista tilausta aina, kun testi on saatavilla.
Pelkästään se, että asiakas suosii toista sovellusta tai että tietty ominaisuus ei toimi tietyllä laitteella, ei automaattisesti oikeuta palautukseen.
8. Näin pyydät palautusta tai hyvitystä
Jos haluat pyytää palautusta, hyvitystä tai käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota yhteyttä asiakastukeemme ja ilmoita vähintään seuraavat tiedot:
- nimi
- tilausnumero
- oston yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
- ostopäivä
- maksutapa
- lyhyt kuvaus pyynnöstä tai ongelmasta
Peruutuspyynnön voi tehdä vapaamuotoisesti. Selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa sopimuksen, riittää.
9. Palautusten käsittelyaika
Kun palautus hyväksytään, käsittelemme sen ilman aiheetonta viivytystä. Palautus tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa.
Pankin, korttiyhtiön tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin varat näkyvät asiakkaan tilillä.
10. Tulevien veloitusten peruuttaminen
Jos tilaukseen sisältyy automaattinen uusinta, asiakas voi peruuttaa tulevat veloitukset ennen seuraavan laskutuskauden alkua. Peruuttaminen estää tulevan uusinnan, mutta ei automaattisesti oikeuta palautukseen jo alkaneesta tilausjaksosta, ellei laki tai erikseen ilmoitettu takuu toisin määrää.
11. Petosten ja väärinkäytön ehkäisy
Pidätämme oikeuden evätä palautuspyynnön, jos meillä on perusteltu syy epäillä:
- petollista toimintaa
- toistuvaa hyvityskäytännön väärinkäyttöä
- useita testipyyntöjä eri henkilötiedoilla
- maksuvälineen väärinkäyttöä
- tai muuta epäasiallista toimintaa
12. Virheellinen digitaalinen palvelu
Jos digitaalinen palvelu on virheellinen tai ei vastaa sovittua, asiakkaalla voi olla lain mukaisia oikeuksia, kuten virheen korjaus, hinnanalennus, sopimuksen purku tai palautus tilanteesta riippuen.
13. Yhteystiedot
IPTV Suomi Smart
Sähköposti: contact@iptvsuomi.org
Verkkosivusto: iptvsuomi.org
WhatsApp-tuki: +44 7575 495034
Osoite: Lakanvarsi 2, FI-01150 Söderkulla, Finland
14. Erimielisyydet
Jos asiakas ei ole tyytyväinen asian käsittelyyn, suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakastukeemme, jotta voimme yrittää ratkaista asian mahdollisimman nopeasti ja selkeästi.
